两者的区别如下退款指的是将支付的款项退回到账户的行为发生退货行为后，商家经过确认无误后就会把款项退回给消费者退款可以是部分退款，也可以是全额退款退货退款指的是将货物退回给商家的行为，也就是撤销交易行为退货一般是客户发起的，原因在于客户对产品本身不满意，或者是买错了商品的情况；如果你在使用抖音视频号平台时遇到了退款问题，并希望官方介入解决，可以按照以下步骤操作1 联系客服首先，在抖音视频号设置或帮助中心找到客服联系方式，如在线聊天电子邮件或电话通过这些渠道联系客服，清晰地阐述你的退款问题，并提供订单和支付凭证等必要信息2 提供证据为使官方更全面地理解。